{"id":509,"date":"2026-08-04T16:26:11","date_gmt":"2026-08-04T16:26:11","guid":{"rendered":"https:\/\/zen-wright.31-70-103-90.plesk.page\/?page_id=509"},"modified":"2026-08-04T16:26:11","modified_gmt":"2026-08-04T16:26:11","slug":"vertragsbedingungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zen-wright.31-70-103-90.plesk.page\/?page_id=509","title":{"rendered":"Vertragsbedingungen"},"content":{"rendered":"\n
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Speichern & weitergeben<\/p>\n

Alle Bedingungen in einer Datei.<\/h2>\n

F\u00fcr Angebote, Auftragsbest\u00e4tigungen und Ihre Unterlagen steht zus\u00e4tzlich eine zusammengefasste PDF-Fassung bereit. Ma\u00dfgeblich sind die im jeweiligen Auftrag ausdr\u00fccklich bezeichneten Vertragsmodule und Versionen.<\/p>\n

Gesamtdokument als PDF<\/a><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n
\nAllgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen B2B<\/summary>\n\n
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B2B<\/span>Version 1.1 \u2013 Stand 4. August 2026<\/strong><\/p>\n

Einzelfassung als PDF herunterladen<\/a><\/p>\n<\/div>\n

1. Anbieter und Geltungsbereich<\/h3>\n

1.1 Vertragspartner ist Harry Birnstiel, handelnd unter \u201eBirnstiel EDV & Kommunikation\u201c, Burgstr. 27, 85604 Zorneding, E-Mail info@birnstiel.de, Telefon 08106 999830, nachfolgend \u201eAnbieter\u201c.<\/p>\n

1.2 Diese AGB gelten ausschlie\u00dflich gegen\u00fcber Unternehmern, juristischen Personen des \u00f6ffentlichen Rechts und \u00f6ffentlich-rechtlichen Sonderverm\u00f6gen. Fremde AGB gelten nur nach ausdr\u00fccklicher Zustimmung in Textform. Individualabreden gehen vor.<\/p>\n

2. Vertrag und Leistungen<\/h3>\n

2.1 Umfang, Verg\u00fctung und Leistungsgrenzen ergeben sich aus Angebot, Auftragsbest\u00e4tigung und den bezeichneten Modulen. Angebote sind freibleibend, sofern keine Bindefrist genannt ist.<\/p>\n

2.2 Der Vertrag kommt durch Auftragsbest\u00e4tigung in Textform oder eindeutig vereinbarten Leistungsbeginn zustande. Zusatzleistungen d\u00fcrfen durch benannte freigabeberechtigte Ansprechpartner beauftragt werden.<\/p>\n

2.3 Soweit kein bestimmter objektiv abnahmef\u00e4higer Erfolg ausdr\u00fccklich vereinbart ist, werden Beratung, Administration, Support, Monitoring, Wartung, Analyse und Projektunterst\u00fctzung als Dienstleistungen nach fachgerechtem Bem\u00fchen geschuldet. Die rechtliche Einordnung richtet sich nach dem tats\u00e4chlichen Inhalt; zwingendes Kauf-, Werk-, Miet- oder Digitalvertragsrecht bleibt unber\u00fchrt.<\/p>\n

2.4 Eine Garantie vollst\u00e4ndiger IT-Sicherheit, st\u00e4ndiger Verf\u00fcgbarkeit, Fehlerfreiheit, Abwehr jedes Angriffs oder regulatorischer Compliance besteht nur nach ausdr\u00fccklicher Individualvereinbarung.<\/p>\n

3. Preise und Abrechnung<\/h3>\n

3.1 B2B-Preise verstehen sich zuz\u00fcglich Umsatzsteuer. Laufende Leistungen werden grunds\u00e4tzlich monatlich im Voraus, Hardware, Lizenzen und nicht stornierbare Drittleistungen nach Vereinbarung im Voraus berechnet.<\/p>\n

3.2 Rechnungen sind zehn Kalendertage nach Zugang ohne Abzug f\u00e4llig. Nach Aufwand erbrachte Fernwartung wird in angefangenen 15 Minuten, Vor-Ort-Arbeit in angefangenen 30 Minuten berechnet. Fahrtzeit, Kilometer und Nebenkosten richten sich nach Preisblatt.<\/p>\n

3.3 Im Verzug gelten neun Prozentpunkte \u00fcber dem Basiszinssatz, die gesetzliche 40-Euro-Pauschale und nachgewiesene weitere Rechtsverfolgungskosten. Die Pauschale wird gesetzlich angerechnet.<\/p>\n

3.4 Der Anbieter darf bei objektiv erh\u00f6htem Ausfallrisiko angemessene Voraus-\/Abschlagszahlungen verlangen. Aufrechnung ist mit unbestrittenen, rechtskr\u00e4ftig festgestellten oder entscheidungsreifen Forderungen zul\u00e4ssig; Zur\u00fcckbehaltung nur wegen Anspr\u00fcchen aus demselben Vertragsverh\u00e4ltnis.<\/p>\n

4. Mitwirkung<\/h3>\n

4.1 Der Kunde stellt rechtzeitig Ansprechpartner, Informationen, rechtm\u00e4\u00dfige Lizenzen, sichere Zug\u00e4nge, Freigaben, Wartungsfenster und Zutritt bereit. Er informiert \u00fcber kritische Systeme, regulatorische Anforderungen, \u00c4nderungen durch Dritte und bekannte Risiken.<\/p>\n

4.2 Pers\u00f6nliche Passw\u00f6rter sollen nicht geteilt werden. Soweit m\u00f6glich sind individuelle Administratorkonten, MFA und sichere \u00dcbermittlungswege zu verwenden.<\/p>\n

4.3 Fehlende Mitwirkung verschiebt Termine angemessen und berechtigt nach Fristsetzung zur Aussetzung betroffener Leistungen und Abrechnung kausalen Mehraufwands.<\/p>\n

5. Termine und Fremdabh\u00e4ngigkeiten<\/h3>\n

5.1 Termine sind nur verbindlich, wenn ausdr\u00fccklich best\u00e4tigt. Nicht zu vertretende Ereignisse verl\u00e4ngern Fristen angemessen. Der Anbieter informiert \u00fcber wesentliche Verz\u00f6gerungen.<\/p>\n

5.2 Bei endg\u00fcltiger, nicht zu vertretender Nichtverf\u00fcgbarkeit einer kongruent beschafften Drittleistung darf der Anbieter vom betroffenen Teil zur\u00fccktreten; Zahlungen werden unverz\u00fcglich erstattet.<\/p>\n

6. M\u00e4ngel<\/h3>\n

6.1 M\u00e4ngel sind unverz\u00fcglich in Textform nachvollziehbar zu melden; sicherheitskritische Vorf\u00e4lle d\u00fcrfen sofort telefonisch gemeldet und anschlie\u00dfend dokumentiert werden.<\/p>\n

6.2 Der Anbieter erh\u00e4lt angemessene Gelegenheit zur Nacherf\u00fcllung. Kein eigener Mangel liegt vor, soweit die Ursache nachweislich allein in nicht vereinbarten Fremdsystemen, Kunden\u00e4nderungen, fehlender Mitwirkung, Bedienfehlern, Netz-\/Stromst\u00f6rungen oder nicht unterst\u00fctzter Software liegt.<\/p>\n

6.3 F\u00fcr Kaufleute gilt \u00a7 377 HGB. Soweit zul\u00e4ssig, betr\u00e4gt die Verj\u00e4hrung zw\u00f6lf Monate. Ausgenommen sind Vorsatz, Arglist, Garantien, Leben\/K\u00f6rper\/Gesundheit, Produkthaftung, zwingender R\u00fcckgriff und sonst zwingend l\u00e4ngere Fristen.<\/p>\n

7. Haftung<\/h3>\n

7.1 Unbeschr\u00e4nkt haftet der Anbieter bei Vorsatz, grober Fahrl\u00e4ssigkeit, Leben\/K\u00f6rper\/Gesundheit, Arglist, Garantie, Produkthaftung und sonst zwingender Haftung.<\/p>\n

7.2 Bei einfacher Fahrl\u00e4ssigkeit haftet er nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf vorhersehbaren vertragstypischen Schaden. Soweit angemessen und gesetzlich zul\u00e4ssig, betr\u00e4gt der H\u00f6chstbetrag 25.000 Euro je Schadensfall und 50.000 Euro pro Kalenderjahr; eine h\u00f6here Individualvereinbarung geht vor.<\/p>\n

7.3 Bei Datenverlust ist einfache Fahrl\u00e4ssigkeit auf typischen Wiederherstellungsaufwand bei ordnungsgem\u00e4\u00dfer Datensicherung begrenzt. Dies gilt nicht, soweit Backup\/Wiederherstellbarkeit ausdr\u00fccklich geschuldet und die Pflichtverletzung urs\u00e4chlich war.<\/p>\n

8. Hardware und Rechte<\/h3>\n

8.1 Verkaufte Ware bleibt bis zur vollst\u00e4ndigen Bezahlung s\u00e4mtlicher Forderungen aus der Gesch\u00e4ftsbeziehung Eigentum des Anbieters. Bei Versendung an Unternehmer geht die Gefahr mit \u00dcbergabe an die Transportperson \u00fcber.<\/p>\n

8.2 An vorbestehenden Tools, Vorlagen, Skripten und Know-how verbleiben Rechte beim Anbieter. Nach vollst\u00e4ndiger Zahlung erh\u00e4lt der Kunde ein einfaches, unbefristetes Recht zur internen vertragsgem\u00e4\u00dfen Nutzung \u00fcberlassener Ergebnisse. Kundendaten und kundeneigene Tenant-\/Adminzug\u00e4nge bleiben dem Kunden zugeordnet.<\/p>\n

9. K\u00fcndigung und Projektabbruch<\/h3>\n

9.1 Laufzeit und ordentliche K\u00fcndigung richten sich nach Auftrag. K\u00fcndigungen sind in Textform m\u00f6glich. Beide Parteien d\u00fcrfen Dauerschuldverh\u00e4ltnisse aus wichtigem Grund k\u00fcndigen; soweit zumutbar nach Abmahnung oder Abhilfefrist.<\/p>\n

9.2 Bricht der Kunde ein gesondertes Dienstleistungsprojekt ohne vom Anbieter zu vertretenden wichtigen Grund ab, werden erbrachte Leistungen und nicht stornierbare Fremdaufwendungen verg\u00fctet. Zus\u00e4tzlich kann der Anbieter 20 Prozent der Nettoverg\u00fctung des noch nicht erbrachten Dienstleistungsanteils als pauschalierten Schaden verlangen. Der Kunde darf nachweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstand; h\u00f6herer nachgewiesener Schaden bleibt vorbehalten. Zwingend abweichende Regeln, insbesondere bei anderer rechtlicher Einordnung, bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\n

10. Datenschutz und Vertraulichkeit<\/h3>\n

10.1 Beide Parteien sch\u00fctzen vertrauliche Informationen und verwenden sie nur zur Vertragserf\u00fcllung. Die Pflicht besteht drei Jahre nach Vertragsende, f\u00fcr Gesch\u00e4ftsgeheimnisse und personenbezogene Daten solange gesetzlich erforderlich.<\/p>\n

10.2 Bei Auftragsverarbeitung wird vor Beginn eine AVV geschlossen.<\/p>\n

11. Schlussbestimmungen<\/h3>\n

11.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit zul\u00e4ssig, der Sitz des Anbieters, wenn der Kunde Kaufmann oder gleichgestellte Person ist.<\/p>\n

11.2 Textform gen\u00fcgt, soweit kein zwingendes Recht eine strengere Form verlangt. Unwirksame AGB werden durch Gesetz ersetzt; die \u00fcbrigen Bestimmungen bleiben bestehen.<\/p>\n<\/details>\n\n\n

\nAllgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen B2C<\/summary>\n\n
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B2C<\/span>Version 1.1 \u2013 Stand 4. August 2026<\/strong><\/p>\n

Einzelfassung als PDF herunterladen<\/a><\/p>\n<\/div>\n

1. Anbieter<\/h3>\n

Vertragspartner ist Harry Birnstiel, handelnd unter \u201eBirnstiel EDV & Kommunikation\u201c, Burgstr. 27, 85604 Zorneding, E-Mail info@birnstiel.de, Telefon 08106 999830. Diese AGB gelten f\u00fcr Verbraucher, die \u00fcberwiegend privat bestellen.<\/p>\n

2. Vertrag, Leistungen und Preise<\/h3>\n

2.1 Umfang, Gesamtpreis einschlie\u00dflich Umsatzsteuer, Laufzeit und Drittanbieteranteile ergeben sich aus Angebot und Auftragsbest\u00e4tigung. Der Vertrag kommt durch Auftragsbest\u00e4tigung in Textform oder vereinbarten Leistungsbeginn zustande.<\/p>\n

2.2 Soweit kein bestimmter Erfolg vereinbart ist, werden Beratung, Support, Wartung und Analyse als fachgerechte Dienstleistungen erbracht. Zwingende Kauf-, Werk- und Digitalrechte bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\n

2.3 Rechnungen sind zehn Kalendertage nach Zugang f\u00e4llig. Die Rechnung weist gesondert auf die gesetzliche 30-Tage-Verzugsfolge hin. Die 40-Euro-Pauschale wird Verbrauchern nicht berechnet.<\/p>\n

2.4 \u00dcber die Website k\u00f6nnen derzeit keine Vertr\u00e4ge unmittelbar abgeschlossen werden. Kontakt- und Angebotsanfragen sind unverbindlich. Ein Vertrag kommt erst nach den Regelungen in Ziffer 2.1 zustande.<\/p>\n

3. Mitwirkung und Termine<\/h3>\n

Der Verbraucher stellt Ger\u00e4te, Informationen, rechtm\u00e4\u00dfige Lizenzen, Zugang und Freigaben bereit. Folgen fehlender Mitwirkung werden nur im verursachten Umfang berechnet. Verbindliche Termine werden ausdr\u00fccklich best\u00e4tigt; nicht zu vertretende Verz\u00f6gerungen werden mitgeteilt.<\/p>\n

4. Reparatur und Daten<\/h3>\n

4.1 Ger\u00e4tezustand darf mit Seriennummer und Fotos dokumentiert werden. Zur\u00fccksetzen, Neuinstallation und Datenl\u00f6schung erfolgen nur, wenn beauftragt, freigegeben oder nach vorheriger Information technisch zwingend.<\/p>\n

4.2 Der Verbraucher soll vor \u00dcbergabe sichern. Eine fehlende Sicherung kann bei der Schadensverteilung ber\u00fccksichtigt werden, schlie\u00dft Haftung f\u00fcr schuldhaft verursachten Datenverlust aber nicht pauschal aus.<\/p>\n

4.3 Fertiggestellte Ger\u00e4te sind nach Mitteilung innerhalb 14 Tagen abzuholen. Lagerkosten werden nur nach vorherigem bezifferten Hinweis verlangt; Eigentum geht durch Nichtabholung nicht \u00fcber.<\/p>\n

5. Waren, digitale Produkte und Abos<\/h3>\n

5.1 Gesetzliche M\u00e4ngelrechte gelten. Eigentum an Ware geht nach Zahlung des konkreten Kaufpreises \u00fcber; Transportgefahr grunds\u00e4tzlich erst bei \u00dcbergabe.<\/p>\n

5.2 Erforderliche Aktualisierungen einschlie\u00dflich Sicherheitsupdates werden im gesetzlich ma\u00dfgeblichen Zeitraum bereitgestellt oder durch den Hersteller sichergestellt, soweit der Anbieter Vertragspartner ist. \u00c4nderungen dauerhaft bereitgestellter digitaler Produkte erfolgen nur nach gesetzlichen Voraussetzungen.<\/p>\n

5.3 Die anf\u00e4ngliche Laufzeit eines Verbrauchervertrags betr\u00e4gt h\u00f6chstens zwei Jahre. Nach Erstlaufzeit verl\u00e4ngert er sich nur unbefristet und kann mit h\u00f6chstens einem Monat Frist gek\u00fcndigt werden. Textform gen\u00fcgt; bei online abschlie\u00dfbaren Dauerschuldverh\u00e4ltnissen wird die gesetzliche K\u00fcndigungsfunktion bereitgestellt.<\/p>\n

6. Support und Fernwartung<\/h3>\n

Regul\u00e4re Servicezeiten sind Mo\u2013Do 09:00\u201318:00 Uhr und Fr 09:00\u201312:00 Uhr, ausgenommen Feiertage in Bayern. Ohne ausdr\u00fcckliches SLA bestehen weder 24\/7-Bereitschaft noch garantierte Reaktions-\/L\u00f6sungszeit. Dauerhafte Fernwartung wird nur mit Zustimmung installiert.<\/p>\n

7. Haftung<\/h3>\n

Unbeschr\u00e4nkt gilt Haftung bei Vorsatz, grober Fahrl\u00e4ssigkeit, Leben\/K\u00f6rper\/Gesundheit, Arglist, Garantie, Produkthaftung und sonst zwingender Haftung. Bei einfacher Fahrl\u00e4ssigkeit wesentlicher Pflichten ist sie auf vorhersehbaren vertragstypischen Schaden begrenzt. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\n

8. Widerruf<\/h3>\n

Bei Fernabsatzvertr\u00e4gen, insbesondere einem vollst\u00e4ndigen Vertragsschluss per E-Mail oder Telefon, sowie bei au\u00dferhalb von Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen geschlossenen Vertr\u00e4gen gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und die gesonderte Belehrung. Vorzeitiger Dienstleistungsbeginn sowie digitale Inhalte erfordern gesonderte ausdr\u00fcckliche Erkl\u00e4rungen. F\u00fcr Vertr\u00e4ge, die bei gleichzeitiger Anwesenheit ausschlie\u00dflich in den dauerhaften Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen des Anbieters geschlossen werden, besteht grunds\u00e4tzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit nicht ausnahmsweise zwingendes Recht eingreift oder ein freiwilliges Recht vereinbart wurde.<\/p>\n

9. Zahlungsverzug und Sperre<\/h3>\n

Sperre, K\u00fcndigung und Datenl\u00f6schung erfolgen gegen\u00fcber Verbrauchern nur nach zwingendem Verbraucher-, Digital- und gegebenenfalls Telekommunikationsrecht. Der schnelle B2B-Mahnprozess der Managed-Services-Rahmenbedingungen gilt f\u00fcr Verbraucher nicht, soweit er strengere Folgen vorsieht.<\/p>\n

10. Streitbeilegung und Recht<\/h3>\n

Der Anbieter ist nicht verpflichtet und derzeit nicht bereit, an Verbraucherschlichtung teilzunehmen, soweit keine Sonderpflicht besteht. Nach nicht beigelegter Streitigkeit erfolgen gesetzliche Informationen in Textform. Es gilt deutsches Recht unter Erhalt zwingenden Schutzes am gew\u00f6hnlichen Aufenthaltsort und gesetzlicher Gerichtsst\u00e4nde.<\/p>\n<\/details>\n\n\n

\nManaged-Services-Rahmenbedingungen<\/summary>\n\n
\n

B2B-Standard<\/span>Kennung MS-RB \u2013 Version 1.2 \u2013 Stand 4. August 2026<\/strong><\/p>\n

Einzelfassung als PDF herunterladen<\/a><\/p>\n<\/div>\n

B2B-Standard; f\u00fcr Verbraucher nur mit den ausdr\u00fccklichen B2C-Ausnahmen<\/strong><\/p>\n

1. Geltungsbereich<\/h3>\n

1.1 Diese Bedingungen gelten f\u00fcr alle als Managed Service, Managed Tarif, Betreuungspauschale, Hosting-, Cloud-, Lizenz-, Domain- oder laufende technische Betreuung bezeichneten Leistungen des Anbieters, insbesondere Managed WLAN, Firewall, Backup, Endpoint, Microsoft 365, Server, Monitoring, Telefonie, 3CX, Ansagenverwaltung, Domains und Webhosting.<\/p>\n

1.2 Das Tarifblatt bestimmt nur Leistung, Menge, Preis, Hardware, gespeicherte Daten, Drittanbieter und gebuchte Optionen. Allgemeine Regeln werden nicht im Tarifblatt wiederholt.<\/p>\n

1.3 Der Anbieter kann je nach Produkt und Kundenanforderung unterschiedliche Hersteller, Plattformen, Speicherorte und Hostinganbieter einsetzen. Die f\u00fcr den konkreten Dienst ma\u00dfgeblichen Angaben werden im Angebot, Tarifblatt oder \u2013 bei Auftragsverarbeitung \u2013 in der AVV beziehungsweise der dazu bereitgestellten Unterauftragsverarbeiterliste bezeichnet.<\/p>\n

2. Leistungsumfang und Grenzen<\/h3>\n

2.1 Nur im Tarifblatt bezeichnete Leistungen sind in der Pauschale enthalten. Mehrmengen, Projekte, Migrationen, Datenrettung, Neuaufbau nach Angriff, Umzug, Verkabelung, Fremdanbieterkoordination und Vor-Ort-Arbeit werden gesondert berechnet, soweit nicht eingeschlossen.<\/p>\n

2.2 Die standardisierte Erstimplementierung vereinbarter Agenten und Managementkomponenten ist nur bei entsprechender Einf\u00fchrungsposition enthalten. Atypische, veraltete oder nicht dokumentierte Bestandskonfigurationen werden nach Hinweis nach Aufwand bearbeitet.<\/p>\n

2.3 Hersteller-, Lizenz-, Cloud-, Domain-, Telekommunikations-, Hardware- und Ersatzteilkosten sind nur enthalten, wenn ausgewiesen.<\/p>\n

2.4 Pauschalen gelten nur f\u00fcr die im Tarif vereinbarten Benutzer, Ger\u00e4te, Datenmengen, Standorte und Systeme. Mehrmengen k\u00f6nnen ab Aktivierung oder dem folgenden Abrechnungszeitraum berechnet werden. Der Kunde meldet \u00c4nderungen unverz\u00fcglich.<\/p>\n

2.5 Je Tarif ausw\u00e4hlbar sind insbesondere Inventarisierung, Ereignismonitoring, Patchmanagement unterst\u00fctzter Systeme und Drittsoftware, Verwaltung des Endpoint-Schutzes, Backup-Statuspr\u00fcfung, Helpdesk-Inklusivzeit, Vor-Ort-Leistung, Dokumentation und Regelberichte. Nicht ausdr\u00fccklich bezeichnete Punkte sind nicht enthalten.<\/p>\n

2.6 Patch- und Automationsma\u00dfnahmen k\u00f6nnen Neustarts, Funktions\u00e4nderungen oder Inkompatibilit\u00e4ten verursachen. Wartungsfenster und zul\u00e4ssige Automationen werden im Tarif festgelegt. Lehnt der Kunde eine empfohlene Sicherheitsma\u00dfnahme ab, darf der Anbieter Entscheidung und Risiko dokumentieren.<\/p>\n

2.7 Eine Pr\u00fcfung, Zertifizierung oder Garantie von DSGVO-, NIS2-, DORA-, KRITIS- oder branchenspezifischer Compliance ist nur bei ausdr\u00fccklichem gesondertem Pr\u00fcfauftrag geschuldet.<\/p>\n

3. Service, Monitoring und SLA<\/h3>\n

3.1 Regul\u00e4re Servicezeiten sind Mo\u2013Do 09:00\u201318:00 Uhr und Fr 09:00\u201312:00 Uhr, ausgenommen Feiertage in Bayern. Monitoring ist ohne gesonderte Bereitschaft keine 24\/7-Sicherheitsleitstelle.<\/p>\n

3.2 Ohne ausdr\u00fccklich gebuchtes SLA wird nach Best Effort priorisiert. Reaktionszeit ist qualifizierte Aufnahme und Bearbeitungsbeginn, nicht Behebung. Verbindliche Werte gelten nur nach SLA-Modul.<\/p>\n

3.3 Wartungsfenster, Neustarts und zul\u00e4ssige Automationen stehen im Tarifblatt. Kritische Sicherheitsma\u00dfnahmen d\u00fcrfen nach dokumentierter Risikobewertung beschleunigt erfolgen.<\/p>\n

4. Anbieterhardware<\/h3>\n

4.1 Als Anbieterhardware bezeichnete Ger\u00e4te bleiben Eigentum des Anbieters. Der Kunde sch\u00fctzt sie vor Verlust, Besch\u00e4digung und unbefugtem Zugriff und meldet Standort\u00e4nderungen.<\/p>\n

4.2 Der Anbieter darf Hardware gegen technisch vergleichbare Ger\u00e4te austauschen, wenn die vereinbarte Funktion nicht wesentlich verschlechtert wird.<\/p>\n

4.3 Der Kunde erm\u00f6glicht nach Terminvereinbarung Zugang. Ein angebotener Termin darf grunds\u00e4tzlich h\u00f6chstens sieben Werktage in der Zukunft liegen, sofern kein sachlicher Grund entgegensteht. Wiederholt verhinderter Zugang berechtigt nach zwei konkreten Terminen und Nachfrist zur Abrechnung tats\u00e4chlichen Mehraufwands und Aussetzung betroffener Leistungen.<\/p>\n

4.4 Nach Vertragsende wird Anbieterhardware innerhalb 14 Kalendertagen zur\u00fcckgegeben oder zur Abholung zug\u00e4nglich gemacht. Nach erfolgloser Nachfrist wird tats\u00e4chlicher Ger\u00e4te-, Beschaffungs- und Abwicklungswert ersetzt; eine Tarifpauschale gilt nur, wenn transparent vereinbart und der Nachweis fehlenden oder geringeren Schadens zugelassen ist.<\/p>\n

5. Fernzugriff, Daten und Sicherheit<\/h3>\n

5.1 Dauerhafte Management-Agenten und unbeaufsichtigter Zugriff erfordern Freigabe. Rechte werden beschr\u00e4nkt, MFA und personengebundene Konten soweit m\u00f6glich eingesetzt sowie administrative Zugriffe technisch protokolliert.<\/p>\n

5.2 Kundeneigene Tenant-, Domain-, Zertifikats- und Adminzug\u00e4nge bleiben dem Kunden zugeordnet. Interne Anbieterwerkzeuge und -lizenzen m\u00fcssen nicht herausgegeben werden. Kunden\u00e4nderungen beeinflussen Haftung nur bei Urs\u00e4chlichkeit.<\/p>\n

5.3 Bei unmittelbar drohender erheblicher Sicherheits- oder Datenverlustgefahr darf der Anbieter nach erteilter Freigabe angemessene Sofortma\u00dfnahmen wie Isolation, Kontosperre oder Blockierung sch\u00e4dlicher Verbindung treffen und informiert unverz\u00fcglich.<\/p>\n

5.4 Ohne beauftragtes Managed Backup bleibt der Kunde f\u00fcr getrennte, getestete Sicherungen verantwortlich. Speicherung ist keine gesetzliche\/revisionssichere Archivierung, sofern nicht vereinbart.<\/p>\n

6. Zahlungsr\u00fcckstand \u2013 Stufe 1<\/h3>\n

6.1 Nach F\u00e4lligkeit darf der Anbieter mit der ersten Mahnung bei B2B sofort neue Bestellungen, Projekte, Erweiterungen, Vor-Ort-Termine, neue Lizenzen, Konfigurations\u00e4nderungen, kostenlosen Support und nicht sicherheitsnotwendige Verwaltungsfunktionen zur\u00fcckhalten. Die Mahnung nennt Forderung, Verzugsfolgen, betroffene Dienste und eine Zahlungsfrist von f\u00fcnf Kalendertagen.<\/p>\n

6.2 Nach erfolglosem Ablauf darf eine im Tarifblatt definierte technische Teilsperre erfolgen. Sie wird auf betroffene Leistungen begrenzt und zuvor auf Sicherheits-, Datenverlust- und Verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfigkeitsrisiken gepr\u00fcft. Berechtigt bestrittene Forderungen bleiben au\u00dfer Betracht.<\/p>\n

6.3 Sicherheitskritische Kernfunktionen wie Firewall-Basisschutz, bestehende Backupdaten oder Endpoint-Schutz werden nicht unbemerkt automatisiert abgeschaltet. Zun\u00e4chst werden Support, \u00c4nderungen, Verwaltung oder neue Sicherungspunkte nach besonderer Warnung beschr\u00e4nkt.<\/p>\n

7. Zahlungsr\u00fcckstand \u2013 Stufe 2 und K\u00fcndigung<\/h3>\n

7.1 Bleibt Zahlung aus, erh\u00e4lt der B2B-Kunde eine zweite und letzte Mahnung mit sieben Kalendertagen Nachfrist, K\u00fcndigungsandrohung, geplantem Beendigungsdatum, betroffenen Modulen, Herstellerrestkosten, Export-, R\u00fcckgabe- und L\u00f6schhinweisen.<\/p>\n

7.2 Nach fruchtlosem Ablauf darf der Anbieter betroffene Dauerschuldverh\u00e4ltnisse au\u00dferordentlich k\u00fcndigen, kontrolliert deaktivieren und die Forderung an Rechtsanwalt oder registrierten Inkassodienstleister \u00fcbergeben. Vollst\u00e4ndig bezahlte, trennbare Module werden nicht automatisch mitgek\u00fcndigt.<\/p>\n

7.3 Der Verg\u00fctungsanspruch bleibt w\u00e4hrend einer vom Kunden verursachten Sperre bestehen, soweit der Anbieter leistungsbereit war. Angemessene tats\u00e4chliche Wiederfreischaltungskosten d\u00fcrfen nach Preisblatt berechnet werden.<\/p>\n

7.4 Bei Verbrauchern und \u00f6ffentlich zug\u00e4nglichen Telekommunikationsdiensten gelten ausschlie\u00dflich zwingende Sonderregeln. Insbesondere werden TKG-Schwellen, Androhungsfristen und Mindestversorgung nicht durch diesen B2B-Prozess verk\u00fcrzt.<\/p>\n

8. Drittanbieter, nicht stornierbare Kosten und Preis\u00e4nderungen<\/h3>\n

8.1 Die K\u00fcndigung\/Sperre des Managementdienstes beseitigt nicht die Zahlungspflicht f\u00fcr vor Bestellung offengelegte, verbindlich bestellte und beim Hersteller nicht stornierbare Lizenzen, Domains, Abos oder Mindestmengen bis zum n\u00e4chstm\u00f6glichen Herstellerende.<\/p>\n

8.2 Klar ausgewiesene Fremdkosten werden nach nachgewiesener Hersteller\u00e4nderung im gleichen Umfang angepasst; Senkungen werden im gleichen Ma\u00dfstab weitergegeben. Soweit vorher bekannt, erfolgt sechs Wochen Vorank\u00fcndigung. Ein Sonderk\u00fcndigungsrecht des betroffenen Bestandteils besteht, soweit keine offengelegte Herstellerbindung entgegensteht.<\/p>\n

8.3 Drittanbieter bleiben f\u00fcr ihre Direktleistung verantwortlich; der Anbieter bleibt f\u00fcr eigene Beratung, Konfiguration, Integration und eingesetzte Erf\u00fcllungsgehilfen verantwortlich.<\/p>\n

8.4 Soweit eine Auftragsverarbeitung vorliegt, werden die f\u00fcr den jeweiligen Dienst eingesetzten Unterauftragsverarbeiter dem Kunden im Rahmen der AVV oder auf einem vereinbarten elektronischen Weg zug\u00e4nglich gemacht. \u00c4nderungen richten sich nach dem dort geregelten Informations- und Widerspruchsverfahren. Eine \u00f6ffentliche Bekanntgabe interner Lieferanten- und Systemlisten ist nicht geschuldet.<\/p>\n

9. Produktbezogene Sperrgrunds\u00e4tze<\/h3>\n
Produktart<\/th>Erste Mahnung<\/th>Nach erster Frist<\/th>Nach zweiter Frist<\/th><\/tr><\/thead>
WLAN\/Firewall<\/td>\u00c4nderungen und Support stoppen<\/td>nicht sicherheitsnotwendige Cloudverwaltung beschr\u00e4nken; letzte sichere Konfiguration bleibt<\/td>kontrollierte K\u00fcndigung, Hardware zur\u00fcck<\/td><\/tr>
Backup<\/td>Restore-\/\u00c4nderungsauftr\u00e4ge stoppen<\/td>neue Sicherungspunkte nur nach spezieller Warnung aussetzen<\/td>Export-\/Abruffrist, danach L\u00f6schung<\/td><\/tr>
Ansagen\/Portale<\/td>\u00c4nderungen und Portal sperren<\/td>Aktivierung neuer Inhalte\/Zeitpl\u00e4ne sperren<\/td>Export, K\u00fcndigung, sp\u00e4tere L\u00f6schung<\/td><\/tr>
Hosting\/E-Mail<\/td>\u00c4nderungen, Support, Neuanlagen sperren<\/td>Website\/Hosting\/E-Mail nach ausdr\u00fccklicher Verlustwarnung teilweise oder vollst\u00e4ndig sperren<\/td>Datenabruf, K\u00fcndigung, L\u00f6schung<\/td><\/tr>
Domains<\/td>\u00c4nderungen\/Neuregistrierungen sperren<\/td>Domain bleibt registriert<\/td>Transferfrist; Registrarleistung zum angek\u00fcndigten Termin beenden<\/td><\/tr>
M365\/3CX\/Lizenzen<\/td>Support, \u00c4nderungen, neue Seats stoppen<\/td>nur technisch\/vertraglich zul\u00e4ssige Zugriffsbeschr\u00e4nkung<\/td>Managementvertrag beenden; Herstellerrestkosten bleiben<\/td><\/tr>
Endpoint\/RMM<\/td>\u00c4nderungen und Standardsupport stoppen<\/td>nicht notwendige Verwaltung beschr\u00e4nken<\/td>kontrollierte Entfernung; Schutz nicht unbemerkt abschalten<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n

10. Datenabruf, L\u00f6schung und Exit<\/h3>\n

10.1 Sperre ist keine L\u00f6schung. Nach Vertragsende bleiben exportierbare Kundendaten grunds\u00e4tzlich mindestens 30 Kalendertage abrufbar, soweit Plattform, Vertrag und Recht dies erm\u00f6glichen. Eine zweite L\u00f6schank\u00fcndigung erfolgt mindestens sieben Kalendertage vorher.<\/p>\n

10.2 Export wird technisch m\u00f6glich und gegen vereinbarte Verg\u00fctung bereitgestellt. Zwingende Data-Act-Rechte, insbesondere Wechsel-, \u00dcbergangs-, Abruf- und Entgeltregeln, bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\n

10.3 Nach Abruffrist werden Daten und Backups datenschutzgerecht nach L\u00f6schzyklus gel\u00f6scht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrung oder dokumentierte Weisung entgegensteht. L\u00f6schung wird dokumentiert.<\/p>\n

10.4 Beim Offboarding werden kundeneigene Zug\u00e4nge \u00fcbergeben, delegierte Anbieterzug\u00e4nge deaktiviert, Agenten kontrolliert entfernt, Anbieterhardware zur\u00fcckgef\u00fchrt und Herstellerlaufzeiten dokumentiert.<\/p>\n

10.5 Gesetzliche Aufbewahrungspflichten f\u00fcr Vertrags-, Buchf\u00fchrungs-, Steuer- und Abrechnungsunterlagen bleiben unber\u00fchrt. Sie rechtfertigen keine pauschale Aufbewahrung technischer Kundeninhalte, Postf\u00e4cher oder Backups. Solche Daten werden nach Vertrags-, Abruf- und produktspezifischen L\u00f6schfristen sowie den technisch dokumentierten L\u00f6schzyklen behandelt.<\/p>\n

11. Domains, Hosting und E-Mail<\/h3>\n

11.1 Domain und Hosting sind getrennte Leistungen. Die Sperre einer Website f\u00fchrt nicht automatisch zur Freigabe\/L\u00f6schung der Domain.<\/p>\n

11.2 Vor Beendigung der Domainverwaltung werden Ablauf-\/Renewal-Datum und Transferfrist mitgeteilt. Der Kunde erh\u00e4lt nach Identit\u00e4tspr\u00fcfung notwendige Transferinformationen. Erfolgt weder Zahlung noch Transfer, darf die Registrarleistung zum angek\u00fcndigten Zeitpunkt enden; auf m\u00f6gliches Freiwerden der Domain wird deutlich hingewiesen.<\/p>\n

11.3 Vor E-Mail-Sperre wird ausdr\u00fccklich auf m\u00f6gliche Abweisung oder Verlust eingehender Nachrichten hingewiesen. Web-, Datenbank-, Postfach- und Backupdaten werden erst nach Abruffrist gel\u00f6scht.<\/p>\n

12. Vertrags\u00e4nderungen<\/h3>\n

Neue Tarif- oder Modulversionen gelten nicht automatisch f\u00fcr Bestandsvertr\u00e4ge. Wesentliche Leistungs-, Preis- oder Rechts\u00e4nderungen erfordern eine wirksame Vertragsgrundlage oder ausdr\u00fcckliche Vereinbarung. Redaktionelle und zwingend rechtliche \u00c4nderungen ohne wirtschaftliche Verschlechterung k\u00f6nnen angek\u00fcndigt werden.<\/p>\n<\/details>\n\n\n

\nService-Level-Modul \u2013 acht Gesch\u00e4ftsstunden<\/summary>\n\n
\n

Optional<\/span>Kennung SLA-8 \u2013 Version 1.1 \u2013 Stand 4. August 2026<\/strong><\/p>\n

Einzelfassung als PDF herunterladen<\/a><\/p>\n<\/div>\n

1. Geltung<\/h3>\n

Dieses Modul gilt nur, wenn es im Auftrag ausdr\u00fccklich gebucht ist. Es erg\u00e4nzt das jeweilige Tarifblatt und die Managed-Services-Rahmenbedingungen.<\/p>\n

2. Servicezeit und Meldung<\/h3>\n

Servicezeit ist Mo\u2013Do 09:00\u201318:00 Uhr und Fr 09:00\u201312:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bayern. St\u00f6rungen sind \u00fcber den im jeweiligen Auftrag oder Tarifblatt vereinbarten Meldekanal unter Angabe von Kunde, Standort, betroffenem Dienst, Beginn, Auswirkung und erreichbarer Kontaktperson zu melden. Nur ordnungsgem\u00e4\u00df \u00fcber diesen Kanal eingegangene Meldungen l\u00f6sen die vereinbarte Reaktionszeit aus. Der Anbieter muss interne Systeme, Kontaktdaten oder Eskalationswege nicht \u00f6ffentlich bekannt geben.<\/p>\n

3. Reaktionszeit<\/h3>\n

Der Anbieter beginnt innerhalb von acht Gesch\u00e4ftsstunden nach vollst\u00e4ndigem Eingang einer qualifizierten St\u00f6rungsmeldung mit Analyse oder Bearbeitung. Reaktionszeit bedeutet nicht Wiederherstellungs- oder L\u00f6sungszeit.<\/p>\n

Die Zeit l\u00e4uft nur innerhalb der Servicezeit. Sie ruht, solange erforderliche Informationen, Zug\u00e4nge, Freigaben, Ansprechpartner oder Mitwirkung des Kunden fehlen oder Hersteller-\/Carrier-Systeme nicht erreichbar sind.<\/p>\n

4. Priorisierung<\/h3>\n
Priorit\u00e4t<\/th>Beschreibung<\/th>Vorgehen<\/th><\/tr><\/thead>
P1<\/td>vollst\u00e4ndiger Ausfall eines gebuchten Kerndienstes bei mehreren Nutzern<\/td>h\u00f6chste Priorit\u00e4t innerhalb der Servicezeit<\/td><\/tr>
P2<\/td>erhebliche Einschr\u00e4nkung mit zumutbarer Umgehung<\/td>Bearbeitung nach P1<\/td><\/tr>
P3<\/td>Einzelst\u00f6rung, Anfrage oder \u00c4nderung<\/td>regul\u00e4re Planung<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n

Eine h\u00f6here Priorit\u00e4t verk\u00fcrzt die garantierte Reaktionszeit nur, wenn das Tarifblatt dies ausdr\u00fccklich bestimmt.<\/p>\n

5. Hardwaretausch<\/h3>\n

Bei Ausfall eines vom Anbieter gestellten und vom Tarif umfassten Ger\u00e4ts wird ein technisch vergleichbarer Ersatz regelm\u00e4\u00dfig innerhalb von 48 Stunden nach best\u00e4tigtem Defekt angestrebt. Dies ist eine Zielzeit, keine Garantie. Lieferbarkeit, Zugang zum Standort, Versandwege und Drittanbieter k\u00f6nnen die Zeit verl\u00e4ngern.<\/p>\n

6. Kosten und Ausschl\u00fcsse<\/h3>\n

Arbeitszeit, Anfahrt, Versand, Ersatzteile und Fremdkosten sind nur enthalten, wenn das Tarifblatt dies ausdr\u00fccklich ausweist. Ausgeschlossen sind insbesondere h\u00f6here Gewalt, Strom-\/Internet-\/Carrier-Ausfall, Kunden\u00e4nderungen, nicht freigegebene Fremdtechnik und nicht unterst\u00fctzte Systeme.<\/p>\n

Servicegutschriften oder Vertragsstrafen entstehen nur, wenn sie im Tarifblatt ausdr\u00fccklich nach H\u00f6he und Berechnung vereinbart sind.<\/p>\n<\/details>\n\n\n

\nCloud-, Lizenz-, Domain- und Hostingbedingungen<\/summary>\n\n
\n

Zusatzmodul<\/span>Kennung CLOUD \u2013 Version 1.2 \u2013 Stand 4. August 2026<\/strong><\/p>\n

Einzelfassung als PDF herunterladen<\/a><\/p>\n<\/div>\n

1. Rollen und Vertragsstruktur<\/h3>\n

Das Tarifblatt kennzeichnet je Fremdprodukt, ob der Anbieter (a) nur administriert, (b) als Reseller abrechnet oder (c) eine eigene geb\u00fcndelte Leistung erbringt. Herstellerbedingungen gelten nur f\u00fcr den bezeichneten Fremdleistungsanteil. Eigene Beratungs-, Konfigurations- und Supportpflichten bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\n

Der Anbieter kann f\u00fcr Backup, Hosting, Cloud, Lizenzen, Domains und Telekommunikation unterschiedliche Hersteller und Plattformen einsetzen. Ma\u00dfgeblich sind ausschlie\u00dflich die im konkreten Angebot, Tarifblatt oder in der AVV bezeichneten Dienste, Rollen, Speicherregionen und Vertragsbindungen. Eine allgemeine \u00f6ffentliche Herstellerliste ist nicht Bestandteil dieser Bedingungen.<\/p>\n

2. Bestellung, Laufzeit und Mengen<\/h3>\n

Vor Bestellung werden Produkt, Tenant\/Domain, Menge, Abrechnungsperiode, Herstellerlaufzeit, Verl\u00e4ngerungsmechanismus, sp\u00e4tester K\u00fcndigungstermin und Stornierbarkeit dokumentiert. Der Kunde best\u00e4tigt ausdr\u00fccklich nicht stornierbare oder nicht reduzierbare Bindungen.<\/p>\n

Mehrmengen, Upgrades und Zusatzspeicher werden nach Freigabe berechnet. Eine Verringerung wirkt fr\u00fchestens zum technisch und vertraglich m\u00f6glichen Herstellertermin.<\/p>\n

3. Fremdkosten und Preis\u00e4nderung<\/h3>\n

Offengelegte Hersteller-, Registrar-, Registry-, Carrier- und Plattformkosten werden bei nachgewiesener \u00c4nderung im gleichen Umfang angepasst; Senkungen werden nach demselben Ma\u00dfstab weitergegeben. Bekannte \u00c4nderungen werden grunds\u00e4tzlich sechs Wochen vorher angek\u00fcndigt. Nicht stornierbare Restkosten bleiben bis zum fr\u00fchestm\u00f6glichen Herstellerende zahlbar.<\/p>\n

4. Konten, Daten und Administration<\/h3>\n

Kundeneigene Tenants, Domains, Inhalte und Daten bleiben dem Kunden zugeordnet. Der Anbieter erh\u00e4lt nur erforderliche delegierte Rechte. Der Kunde h\u00e4lt mindestens einen geeigneten Notfallkontakt aktuell und sch\u00fctzt eigene Konten mit MFA, soweit verf\u00fcgbar.<\/p>\n

Herstellerverf\u00fcgbarkeit, Produkt\u00e4nderungen und End-of-Life liegen au\u00dferhalb des unmittelbaren Einflusses des Anbieters. Der Anbieter informiert \u00fcber erkennbare wesentliche Auswirkungen und bietet erforderliche Umstellungen gesondert an.<\/p>\n

Soweit personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet werden, werden die tats\u00e4chlich eingesetzten Unterauftragsverarbeiter und Drittlandgrundlagen im Rahmen der AVV oder \u00fcber den dort vereinbarten Informationsweg offengelegt.<\/p>\n

5. Zahlungsverzug<\/h3>\n

Es gilt das Stufenmodell der Managed-Services-Rahmenbedingungen:<\/p>\n

1. Erste Mahnung: sofortiger Stopp von Support, \u00c4nderungen, Neuauftr\u00e4gen, neuen Lizenzen\/Seats und nicht notwendigen Administrationsleistungen; f\u00fcnf Kalendertage Zahlungsfrist.<\/p>\n

2. Danach: nur eine produktspezifisch zul\u00e4ssige und zuvor angek\u00fcndigte Teilbeschr\u00e4nkung. Kundendaten werden nicht allein deshalb gel\u00f6scht.<\/p>\n

3. Zweite und letzte Mahnung: sieben Kalendertage Nachfrist mit konkretem K\u00fcndigungs-, Kosten-, Export- und L\u00f6schhinweis.<\/p>\n

4. Danach: Beendigung des betroffenen Managementmoduls und, soweit zul\u00e4ssig, der Fremdleistung; nicht stornierbare Restkosten bleiben geschuldet.<\/p>\n

6. Microsoft 365 und 3CX<\/h3>\n

NCE-, Jahres-, Mindestmengen- und vergleichbare Bindungen sind nach Bestellung grunds\u00e4tzlich bis zum dokumentierten Herstellertermin zahlbar. Sperren oder K\u00fcndigungen des Managements verk\u00fcrzen diese Bindung nicht. Ein technischer Zugriffsentzug erfolgt nur, soweit Herstellervertrag, Sicherheit und zwingendes Recht dies zulassen. Tenant- bzw. System\u00fcbergabe wird gegen Identit\u00e4tspr\u00fcfung und Ausgleich f\u00e4lliger, unbestrittener Exitkosten erm\u00f6glicht; Zur\u00fcckbehaltungsrechte an Daten werden nicht \u00fcber zwingendes Recht hinaus ausge\u00fcbt.<\/p>\n

7. Domains<\/h3>\n

Domains sind von Hosting und Website getrennt. Vor Ende der Registrarleistung werden Domain, Ablauf-\/Renewal-Datum, Transferfrist und Risiko des Freiwerdens mitgeteilt. Erforderliche AuthInfo-\/Transferdaten werden nach Identit\u00e4tspr\u00fcfung bereitgestellt. Ohne Zahlung oder rechtzeitigen Transfer darf die Verl\u00e4ngerung zum angek\u00fcndigten Termin unterbleiben, soweit rechtlich und registrarvertraglich zul\u00e4ssig.<\/p>\n

8. Hosting und E-Mail<\/h3>\n

Vor technischer Sperre wird auf die konkrete Auswirkung, bei E-Mail insbesondere auf m\u00f6gliche Abweisung oder Verlust eingehender Nachrichten, hingewiesen. Sperre ist keine L\u00f6schung. Exportierbare Web-, Datenbank- und Postfachdaten bleiben nach Vertragsende grunds\u00e4tzlich 30 Kalendertage abrufbar, soweit die Plattform dies erm\u00f6glicht; mindestens sieben Kalendertage vor L\u00f6schung erfolgt eine weitere Ank\u00fcndigung.<\/p>\n

9. Wechsel und Exit<\/h3>\n

Der Anbieter unterst\u00fctzt den Wechsel durch angemessene \u00dcbergabe kundeneigener Zugangsdaten und exportierbarer Daten. F\u00fcr erfasste Datenverarbeitungsdienste gelten erg\u00e4nzend die Bedingungen des Moduls EXIT. Zwingende Rechte aus der Verordnung (EU) 2023\/2854 (Data Act), insbesondere Wechsel-, \u00dcbergangs-, Abruf- und Entgeltvorgaben, bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\n<\/details>\n\n\n

\nExit und Datenportabilit\u00e4t<\/summary>\n\n
\n

Zusatzmodul<\/span>Kennung EXIT \u2013 Version 1.1 \u2013 Stand 4. August 2026<\/strong><\/p>\n

Einzelfassung als PDF herunterladen<\/a><\/p>\n<\/div>\n

1. Anwendungsbereich<\/h3>\n

Dieses Modul gilt f\u00fcr vom Anbieter selbst erbrachte Datenverarbeitungsdienste und erg\u00e4nzend f\u00fcr Exit-Unterst\u00fctzung bei Drittanbietern, soweit technisch und vertraglich m\u00f6glich. Zwingende Rechte aus der Verordnung (EU) 2023\/2854 bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\n

2. Einleitung und \u00dcbergang<\/h3>\n

2.1 Der Kunde kann den Wechsel zu einem anderen Anbieter oder eigener Infrastruktur beziehungsweise die L\u00f6schung verlangen. Die maximale K\u00fcndigungsfrist zur Einleitung eines vom Data Act erfassten Wechsels betr\u00e4gt zwei Monate, soweit keine k\u00fcrzere Frist vereinbart ist.<\/p>\n

2.2 Nach Ablauf der K\u00fcndigungsfrist betr\u00e4gt der verbindliche \u00dcbergangszeitraum grunds\u00e4tzlich h\u00f6chstens 30 Kalendertage. Ist dies technisch nicht m\u00f6glich, informiert der Anbieter innerhalb von 14 Arbeitstagen mit Begr\u00fcndung und einem alternativen Zeitraum von h\u00f6chstens sieben Monaten.<\/p>\n

2.3 Der Kunde kann den \u00dcbergangszeitraum einmal f\u00fcr einen von ihm f\u00fcr angemessen gehaltenen Zeitraum verl\u00e4ngern. W\u00e4hrend des \u00dcbergangs werden Sicherheit und vertragliche Funktionen nach Ma\u00dfgabe der zwingenden Vorschriften aufrechterhalten.<\/p>\n

3. Exportierbare Daten<\/h3>\n

Exportiert werden mindestens unmittelbar vom Kunden eingegebene oder erzeugte Daten und kundenbezogene digitale Verm\u00f6genswerte, soweit technisch verf\u00fcgbar und gesetzlich erfasst. Datenkategorien, Formate, \u00dcbertragungswege sowie technisch oder rechtlich begr\u00fcndete Ausnahmen werden dienstbezogen im Angebot, Tarifblatt oder Exit-Protokoll bezeichnet. Interne System-, Sicherheits- und Lieferantendetails m\u00fcssen nicht \u00f6ffentlich bekannt gegeben werden, soweit der Wechsel dadurch nicht unzul\u00e4ssig behindert wird.<\/p>\n

Interne Betriebsdaten werden nur ausgenommen, soweit Gesch\u00e4ftsgeheimnisse, Sicherheit oder Rechte Dritter entgegenstehen und der Wechsel dadurch nicht unzul\u00e4ssig behindert wird.<\/p>\n

4. Abruf, Entgelt und L\u00f6schung<\/h3>\n

4.1 Nach dem \u00dcbergangszeitraum besteht eine Abruffrist von mindestens 30 Kalendertagen.<\/p>\n

4.2 Bis einschlie\u00dflich 11. Januar 2027 d\u00fcrfen Wechselentgelte h\u00f6chstens die unmittelbar verursachten Wechselkosten decken. Ab 12. Januar 2027 werden f\u00fcr den zwingend geschuldeten Wechsel keine Wechselentgelte erhoben. Unabh\u00e4ngig beauftragte Zusatzberatung au\u00dferhalb des notwendigen Wechsels bleibt verg\u00fctungspflichtig.<\/p>\n

4.3 Nach erfolgreichem Wechsel und Ablauf der Abruffrist werden exportierbare Daten gel\u00f6scht, soweit keine gesetzliche Aufbewahrung oder dokumentierte Weisung entgegensteht. Die bevorstehende L\u00f6schung wird mindestens sieben Kalendertage vorher nochmals angek\u00fcndigt.<\/p>\n

4.4 Gesetzliche Aufbewahrungspflichten f\u00fcr Vertrags-, Buchf\u00fchrungs-, Steuer- und Abrechnungsunterlagen bleiben unber\u00fchrt. Technische Kundeninhalte, Postf\u00e4cher und Backups werden nicht allein deshalb \u00fcber die vereinbarte Abruf- und L\u00f6schfrist hinaus aufbewahrt.<\/p>\n

5. Exit-Protokoll<\/h3>\n

\u00dcbergeben oder dokumentiert werden, soweit einschl\u00e4gig: kundeneigene Zug\u00e4nge, Exportdaten und Formate, Herstellerlaufzeiten, offene Transfers, delegierte Anbieterrechte, entfernte Agenten, Hardware, L\u00f6schdatum und L\u00f6schbest\u00e4tigung.<\/p>\n<\/details>\n\n\n

\nVerbraucher-Widerrufspaket<\/summary>\n\n
\n

B2C<\/span>Kennung B2C-WID \u2013 Version 1.1 \u2013 Stand 4. August 2026<\/strong><\/p>\n

Einzelfassung als PDF herunterladen<\/a><\/p>\n<\/div>\n

Dieses Paket ist f\u00fcr Fernabsatzvertr\u00e4ge, insbesondere einen vollst\u00e4ndigen Vertragsschluss per E-Mail oder Telefon, und au\u00dferhalb von Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen geschlossene Vertr\u00e4ge bestimmt. Bei einem ausschlie\u00dflich in den dauerhaften Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen des Anbieters geschlossenen Vertrag besteht grunds\u00e4tzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. F\u00fcr jede Vertriebsart ist das einschl\u00e4gige gesetzliche Muster auf den Einzelfall anzupassen; bei gemischten Waren- und Dienstleistungsvertr\u00e4gen sind die Belehrungen getrennt zu pr\u00fcfen.<\/p><\/blockquote>\n

1. Widerrufsbelehrung \u2013 Dienstleistungen<\/h3>\n

Widerrufsrecht<\/h4>\n

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gr\u00fcnden diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist betr\u00e4gt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.<\/p>\n

Um Ihr Widerrufsrecht auszu\u00fcben, m\u00fcssen Sie uns \u2013 Harry Birnstiel, handelnd unter \u201eBirnstiel EDV & Kommunikation\u201c, Burgstr. 27, 85604 Zorneding, E-Mail info@birnstiel.de, Telefon 08106 999830 \u2013 mittels einer eindeutigen Erkl\u00e4rung, beispielsweise per Brief oder E-Mail, \u00fcber Ihren Entschluss informieren. Sie k\u00f6nnen das beigef\u00fcgte Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist nicht vorgeschrieben. Zur Fristwahrung gen\u00fcgt die rechtzeitige Absendung.<\/p>\n

Folgen des Widerrufs<\/h4>\n

Im Widerrufsfall erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschlie\u00dflich der Kosten der g\u00fcnstigsten angebotenen Standardlieferung unverz\u00fcglich und sp\u00e4testens binnen vierzehn Tagen nach Eingang des Widerrufs. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes ausdr\u00fccklich vereinbart wurde; hierf\u00fcr entstehen keine Entgelte.<\/p>\n

Haben Sie ausdr\u00fccklich verlangt, dass die Dienstleistung w\u00e4hrend der Widerrufsfrist beginnt, zahlen Sie einen angemessenen Betrag f\u00fcr den bis zum Eingang des Widerrufs bereits erbrachten Anteil im Verh\u00e4ltnis zum Gesamtumfang.<\/p>\n

2. Widerrufsbelehrung \u2013 Waren im Fernabsatz<\/h3>\n

Widerrufsrecht<\/h4>\n

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gr\u00fcnden diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein benannter Dritter, der nicht Bef\u00f6rderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beziehungsweise mehreren Teilsendungen beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung.<\/p>\n

Zur Aus\u00fcbung gelten die Kontaktdaten und Erkl\u00e4rungswege aus Ziffer 1. Zur Fristwahrung gen\u00fcgt die rechtzeitige Absendung.<\/p>\n

Folgen des Widerrufs<\/h4>\n

Zahlungen einschlie\u00dflich der Kosten der g\u00fcnstigsten Standardlieferung werden unverz\u00fcglich und sp\u00e4testens binnen vierzehn Tagen erstattet. Die R\u00fcckzahlung darf verweigert werden, bis die Ware zur\u00fcckerhalten oder der Nachweis der R\u00fccksendung erbracht wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt fr\u00fcher liegt.<\/p>\n

Paketversandf\u00e4hige Ware ist sp\u00e4testens binnen vierzehn Tagen zur\u00fcckzusenden. Der Verbraucher tr\u00e4gt die unmittelbaren R\u00fccksendekosten nur, wenn er hier\u00fcber vor Vertragsschluss informiert wurde. F\u00fcr nicht paketversandf\u00e4hige Ware sind voraussichtliche R\u00fccksendekosten vorher konkret anzugeben. Wertersatz wird nur f\u00fcr einen zur Pr\u00fcfung nicht notwendigen Umgang geschuldet.<\/p>\n

3. Muster-Widerrufsformular<\/h3>\n

An: Harry Birnstiel, handelnd unter \u201eBirnstiel EDV & Kommunikation\u201c, Burgstr. 27, 85604 Zorneding, E-Mail info@birnstiel.de, Telefon 08106 999830<\/p>\n

Hiermit widerrufe(n) ich\/wir den von mir\/uns abgeschlossenen Vertrag \u00fcber den Kauf der folgenden Waren\/die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Bezeichnung]<\/strong><\/p>\n

Bestellt am\/erhalten am: [Datum]<\/strong><\/p>\n

Name und Anschrift: [ausf\u00fcllen]<\/strong><\/p>\n

Datum: [ausf\u00fcllen]<\/strong><\/p>\n

Unterschrift nur bei Papiermitteilung: [ausf\u00fcllen]<\/strong><\/p>\n

4. Vorzeitiger Dienstleistungsbeginn<\/h3>\n
  • \u2610 Ich verlange ausdr\u00fccklich, dass Birnstiel EDV & Kommunikation vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnt.<\/li>
  • \u2610 Mir ist bekannt, dass ich bei einem Widerruf Wertersatz f\u00fcr die bis dahin erbrachte Leistung schulden kann.<\/li>
  • \u2610 Mir ist bekannt, dass mein Widerrufsrecht bei vollst\u00e4ndiger Vertragserf\u00fcllung erlischt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erf\u00fcllt sind.<\/li><\/ul>\n

    5. Digitale Inhalte ohne k\u00f6rperlichen Datentr\u00e4ger<\/h3>\n
    • \u2610 Ich stimme ausdr\u00fccklich zu, dass vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserf\u00fcllung begonnen wird.<\/li>
    • \u2610 Ich best\u00e4tige meine Kenntnis, dass mein Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragserf\u00fcllung erlischt.<\/li>
    • \u2610 Ich erhalte eine Vertragsbest\u00e4tigung einschlie\u00dflich dieser Erkl\u00e4rungen auf einem dauerhaften Datentr\u00e4ger.<\/li><\/ul>\n<\/details>\n\n\n
      \n

      Hinweis zur Einbeziehung in einen Vertrag<\/h3>\n

      Die Ver\u00f6ffentlichung auf dieser Seite ersetzt nicht den ausdr\u00fccklichen Hinweis im Angebot oder Vertrag. Welche Bedingungen gelten, ergibt sich aus dem jeweiligen Auftrag. Verbrauchern werden die erforderlichen Vertrags- und Widerrufsinformationen zus\u00e4tzlich auf einem dauerhaften Datentr\u00e4ger zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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